第1章 服务全球化：范畴、原因、时代

    假如你是发达国家中某一公司的高级决策者，进一步假设你公司的主营业务是提供某种服务，但是我们不要太局限于“提供服务”这一概念的定义，即使你的企业主要是制造商，它也同样可以提供广义上的某种服务--?既在公司内部，也在公司和客户以及提供商之间。

    思考下面一段话：

    如果你正坐在桌子边上整理文件，我可以将你的工作转移至印度。我肯定能够做得更加便宜，我也可能做得更快和更准确。外面是一个全新的世界，然而大部分的美国公司并不知道他们接下来会受到什么样的冲击。

    这段略带挑衅意味的论断来自raman roy，一家名为spectramind电子服务公司的前总裁兼主席，spectramind电子服务公司是印度一家在快速发展it服务领域的先行者。2002年4月，也就是在spectramind 被ipr+激情 ，raman 技术是印度一家it服务提供商，目前已经拥有72,000名员工，在全球范围内经营着53家研发中心，是世界上最大的独立研发中心(r&d)服务提供商，并且已经是世界上前十名最创新公司中五家的战略合作伙伴。

    你是否认为像raman roy和ipro技术公司跟自己的未来没有关系，或者跟自己公司的将来发展没有关系，你是否认为自己所在的行业将不会如同roy的预言一样，而这预言在接下来的时间已经得到很多次的应验。

    如果这正如你所想，你可能是错误的。

    三个“安全”的行业遭遇离岸

    从发达国家到发展中国家，我们已经听过很多关于生产制造企业转向海外的故事。除非你就是工厂刚刚开始搬离至海外不幸员工中的一员，否则离岸这一流程看起来就是离自身很遥远的事情，含糊不清，可以肯定的一点就是：随着经济的发展和劳动力接受教育程度的提高，低技能的制造工作被移至海外，这样发达国家的工人就能够解放出来从事附加值更高的活动，很多这样的工作是在服务行业。

    但是却不是所有服务行业的工作。我们在前言中已经提到了，像呼叫中心和同样低技能的后台办公室工作现在也已经转移至海外。作为消费者，我们已经知道那些电话通知我们万事达延期支付或者做市场调查的人员并不一定身在周边的某个地方。我们已经习惯了这种柔软的口音，“严格遵守脚本”，假装对当地体育团体的喜爱等。从另外一个角度看，当我们打电话到呼叫中心寻求帮助时，我们已经知道判断这个跟我们谈话的人的英语水平是不是足够好，而不是单独考虑技术是不是足够好。

    第1章 服务全球化：范畴、原因、时代

    假如你是发达国家中某一公司的高级决策者，进一步假设你公司的主营业务是提供某种服务，但是我们不要太局限于“提供服务”这一概念的定义，即使你的企业主要是制造商，它也同样可以提供广义上的某种服务--?既在公司内部，也在公司和客户以及提供商之间。

    思考下面一段话：

    如果你正坐在桌子边上整理文件，我可以将你的工作转移至印度。我肯定能够做得更加便宜，我也可能做得更快和更准确。外面是一个全新的世界，然而大部分的美国公司并不知道他们接下来会受到什么样的冲击。

    这段略带挑衅意味的论断来自raman roy，一家名为spectramind电子服务公司的前总裁兼主席，spectramind电子服务公司是印度一家在快速发展it服务领域的先行者。2002年4月，也就是在spectramind 被ipr+激情 ，raman 技术是印度一家it服务提供商，目前已经拥有72,000名员工，在全球范围内经营着53家研发中心，是世界上最大的独立研发中心(r&d)服务提供商，并且已经是世界上前十名最创新公司中五家的战略合作伙伴。

    你是否认为像raman roy和ipro技术公司跟自己的未来没有关系，或者跟自己公司的将来发展没有关系，你是否认为自己所在的行业将不会如同roy的预言一样，而这预言在接下来的时间已经得到很多次的应验。

    如果这正如你所想，你可能是错误的。

    三个“安全”的行业遭遇离岸

    从发达国家到发展中国家，我们已经听过很多关于生产制造企业转向海外的故事。除非你就是工厂刚刚开始搬离至海外不幸员工中的一员，否则离岸这一流程看起来就是离自身很遥远的事情，含糊不清，可以肯定的一点就是：随着经济的发展和劳动力接受教育程度的提高，低技能的制造工作被移至海外，这样发达国家的工人就能够解放出来从事附加值更高的活动，很多这样的工作是在服务行业。

    但是却不是所有服务行业的工作。我们在前言中已经提到了，像呼叫中心和同样低技能的后台办公室工作现在也已经转移至海外。作为消费者，我们已经知道那些电话通知我们万事达延期支付或者做市场调查的人员并不一定身在周边的某个地方。我们已经习惯了这种柔软的口音，“严格遵守脚本”，假装对当地体育团体的喜爱等。从另外一个角度看，当我们打电话到呼叫中心寻求帮助时，我们已经知道判断这个跟我们谈话的人的英语水平是不是足够好，而不是单独考虑技术是不是足够好。

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