第1章 服务全球化:范畴、原因、时代

    三个"安全"的行业遭遇离岸

    证券研究

    法律研究

    临床诊断和医药研发

    印度外包的四大领域

    产业案例一:信息技术和信息技术服务(it/ites)

    产业案例二:医疗转录

    产业案例三:远程放射

    产业案例四:医疗旅游

    经济学101:为什么要进行贸易和投资?经理人为什么要理解离岸业务

    总结:不可抗拒的服务大转移

    尾注

    第2章 离岸转移的经济学与驱动力

    戴上经济学家的帽子

    价值链:企业是一系列关联的活动

    考虑交易费用因素

    外包和离岸转移:进一步探究

    外包:跨越企业边界

    商业重要性

    流程特征

    离岸转移:跨越地理边界

    服务全球化的主要驱动力

    推动因素二:商业流程的数字化

    推动因素三:计算机和电信的低成本和高速度

    推动因素四:全球各国能力的不断增长

    推动因素五:全球商业文化的兴起

    五大驱动力:无可抗拒、无可躲避

    尾注

    第3章 发起离岸转移

    三种目标

    目标之一:效率

    目标之二:改进

    目标之三:转型

    作业与流程

    示例:采购到付款流程

    将理论付诸于行动的八部曲

    确立作业

    绘制流程

    解码相关技术和基础架构

    风险识别与缓减

    选定供应商

    选定地理位置

    转移运营

    整合运营

    总结:发起离岸转移

    </p>